1. Parties, définitions et champ d'application
1.1 Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent l'accès à et l'utilisation de la plateforme BIGEXPORT à l'adresse https://www.bigexport.net et de ses services associés (la « Plateforme »). La Plateforme est exploitée par KMK Soft Solutions Ltd., Maltepe, Istanbul, Türkiye (« BIGEXPORT », « nous »). Téléphone : +90 216 504 21 21. E-mail de l'entreprise : bilgi@kmk.net.tr. Assistance pour la Plateforme : info@bigexport.net.
1.2 Dans les présentes Conditions :
- « Utilisateur » désigne toute personne qui visite ou utilise la Plateforme ; « Membre » désigne un Utilisateur disposant d'un compte.
- « Entreprise » désigne l'entité commerciale à laquelle un Membre appartient sur la Plateforme ; un « Acheteur » est une Entreprise qui crée des demandes d'achat et un « Fournisseur » est une Entreprise qui reçoit des demandes d'achat correspondantes.
- « Demande d'achat » ou « RFQ » désigne la description d'un besoin d'achat soumise par un Acheteur ; une « Opportunité » est une Demande d'achat correspondante telle que présentée à un Fournisseur.
- « Crédit » désigne une unité utilisée par un Fournisseur pour accéder aux coordonnées de l'Acheteur pour une Opportunité ; « Fournisseur Premium » désigne l'abonnement payant de 12 mois décrit à l'article 10 ; « BIGEXPORT AI » désigne l'assistant IA sur la Plateforme.
1.3 La Plateforme est un service B2B en circuit fermé de mise en relation entre achats et fournisseurs. Il ne s'agit pas d'un tableau public de demandes de prix, d'un catalogue de produits ou d'un annuaire public de fournisseurs. Les Demandes d'achat ne sont pas publiées ; elles sont partagées uniquement avec les Fournisseurs qui leur correspondent.
1.4 La Plateforme est destinée à un usage professionnel. En l'utilisant, un Utilisateur confirme qu'il agit à des fins professionnelles.
1.5 En créant un compte, un Utilisateur accepte les présentes Conditions. La Politique de confidentialité et la Politique en matière de cookies expliquent comment les données personnelles et le stockage du navigateur sont gérés.
2. Création de compte et adhésion
2.1 Pour créer un compte, un Utilisateur fournit un nom, une adresse e-mail et un mot de passe, et vérifie l'adresse e-mail avec un code à usage unique.
2.2 Chaque Membre appartient à une seule Entreprise. Une Entreprise peut agir en tant qu'Acheteur, Fournisseur ou les deux.
2.3 Un Membre peut rejoindre une Entreprise existante par le biais du domaine de messagerie professionnelle enregistré pour cette Entreprise. Les services de messagerie gratuits n'établissent pas de lien avec une Entreprise.
2.4 Un Utilisateur doit être autorisé à agir pour le compte de l'Entreprise qu'il enregistre ou rejoint.
2.5 Les Membres doivent préserver la confidentialité de leurs identifiants de connexion et sont responsables de l'activité effectuée via leur compte. Toute suspicion d'utilisation abusive doit être signalée sans délai à info@bigexport.net.
3. Exactitude des informations sur l'entreprise et l'utilisateur
3.1 Les Membres doivent fournir des informations exactes, actuelles et complètes sur eux-mêmes et leur Entreprise, et les maintenir à jour.
3.2 BIGEXPORT peut examiner les informations, demander des corrections et refuser ou suspendre les Demandes d'achat, les profils d'Entreprise ou les capacités qui semblent incomplètes, inexactes ou trompeuses.
3.3 Les fiches Fournisseur peuvent avoir l'un des statuts suivants : Candidat, Enregistré, Vérifié ou Premium. Ces statuts sont distincts. Candidat désigne un fournisseur identifié par BIGEXPORT qui n'a pas créé de compte. Enregistré désigne une Entreprise disposant d'un compte. Vérifié signifie que BIGEXPORT a effectué ses propres étapes de vérification interne pour cette Entreprise ; cela ne signifie pas que BIGEXPORT a examiné les licences, les certificats, les registres, la qualité des produits ou la situation financière. Premium se réfère uniquement à l'abonnement payant de l'article 10. Tous les Fournisseurs ne sont pas vérifiés.
4. Demandes d'achat créées par les Acheteurs
4.1 La création d'une Demande d'achat est gratuite pour les Acheteurs.
4.2 Une Demande d'achat peut décrire le produit, la quantité et l'unité, les spécifications, le pays de destination, le calendrier, le budget et les pièces jointes. Les Acheteurs doivent décrire des besoins d'achat authentiques.
4.3 Chaque Demande d'achat est examinée par BIGEXPORT avant de pouvoir être mise en correspondance. Une Demande d'achat doit être assignée à un secteur et à une catégorie de la classification de la Plateforme avant de devenir active, et BIGEXPORT peut corriger la classification.
4.4 Tant qu'une Demande d'achat est active, l'Acheteur peut la modifier, la suspendre, la réactiver ou la clôturer. La clôture est définitive : une Demande d'achat clôturée ne peut pas être rouverte, n'est pas proposée à d'autres Fournisseurs et ne peut pas être débloquée par d'autres Fournisseurs.
5. Analyse des demandes assistée par l'IA
5.1 BIGEXPORT AI peut aider les Utilisateurs à décrire un besoin, à préparer un brouillon de Demande d'achat ou d'offre fournisseur et à répondre aux questions générales sur la Plateforme.
5.2 Les résultats de l'IA sont générés automatiquement et peuvent être incomplets ou incorrects. Les Utilisateurs doivent examiner chaque brouillon avant de le soumettre. Une demande soumise est toujours examinée conformément à l'article 4.3.
5.3 BIGEXPORT AI ne fournit pas de conseils juridiques, douaniers, fiscaux, financiers ou techniques.
5.4 L'utilisation de BIGEXPORT AI est soumise à des limites d'utilisation horaires, qui sont plus basses pour les Utilisateurs qui ne sont pas connectés.
5.5 Les messages écrits à BIGEXPORT AI sont traités par un fournisseur de modèle d'IA externe, comme décrit dans la Politique de confidentialité. Les Utilisateurs ne doivent pas saisir de données personnelles sensibles.
6. Mise en correspondance des fournisseurs et invitations
6.1 BIGEXPORT met en correspondance les Demandes d'achat actives avec les Fournisseurs dont le secteur, les catégories et les capacités déclarés correspondent à la demande. La pertinence est évaluée en premier ; le statut du Fournisseur n'est pris en compte qu'entre les Fournisseurs ayant le même niveau de pertinence.
6.2 Les Opportunités peuvent être proposées par vagues successives. BIGEXPORT ne garantit pas qu'une Demande d'achat sera proposée à un nombre particulier de Fournisseurs ou qu'elle recevra des offres.
6.3 BIGEXPORT peut inviter des Fournisseurs potentiels à s'inscrire afin qu'ils puissent consulter une Opportunité correspondante, et peut inviter des entreprises à soumettre des Demandes d'achat. Une invitation ne crée aucune obligation pour le destinataire.
6.4 Les Fournisseurs sont responsables du maintien de l'exactitude de leurs capacités.
7. Confidentialité des Demandes d'achat
7.1 BIGEXPORT ne publie pas les Demandes d'achat.
7.2 Un Fournisseur correspondant voit un aperçu de la Demande d'achat, tel que le produit, la quantité, les spécifications, le pays de destination et le calendrier, sans l'identité ni les coordonnées de l'Acheteur.
7.3 Les Fournisseurs doivent préserver la confidentialité des détails de l'Opportunité et les utiliser uniquement pour évaluer la Demande d'achat et y répondre.
8. Déblocage des coordonnées de l'Acheteur avec des Crédits
8.1 Un Fournisseur peut dépenser 1 Crédit pour débloquer une Opportunité correspondante. Avant que le Crédit ne soit dépensé, il est montré au Fournisseur quels détails seront révélés et celui-ci doit confirmer.
8.2 Le déblocage révèle à tous les Membres de l'Entreprise Fournisseur le nom de la personne de contact de l'Acheteur, le nom de l'Entreprise Acheteur, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse et le site web, et permet au Fournisseur de soumettre une offre pour cette Demande d'achat.
8.3 Chaque Entreprise Fournisseur n'est facturée qu'une seule fois par Demande d'achat. Les consultations ultérieures de la même Demande d'achat par tout Membre de cette Entreprise Fournisseur ne coûtent pas de Crédit supplémentaire.
8.4 Après le déblocage, le Fournisseur peut contacter directement l'Acheteur. L'Entreprise Fournisseur conserve l'accès aux détails débloqués après que l'Acheteur accepte ou refuse l'offre et après la clôture de la Demande d'achat. La clôture d'une Demande d'achat empêche de nouveaux déblocages mais ne retire pas les détails déjà débloqués.
8.5 En créant une Demande d'achat, l'Acheteur accepte que ses coordonnées puissent être révélées aux Fournisseurs correspondants en vertu du présent article.
8.6 Les Fournisseurs ne peuvent utiliser les coordonnées débloquées que pour communiquer avec l'Acheteur au sujet de la Demande d'achat et de la relation commerciale qui en découle. Ils ne doivent pas vendre ou divulguer ces détails à des tiers ni les utiliser à des fins de marketing de masse non liées.
9. Forfaits de Crédits et règles d'utilisation
9.1 Les Crédits sont vendus uniquement en forfaits : 10 Crédits pour 50 USD et 20 Crédits pour 100 USD. La valeur de référence d'un Crédit est de 5 USD. Les Crédits ne sont pas vendus à l'unité.
9.2 Les Crédits restent valables sans date d'expiration tant que le compte de l'Entreprise reste actif.
9.3 Les Crédits appartiennent à l'Entreprise, et non à un Membre individuel, et ne peuvent être utilisés que sur la Plateforme pour débloquer des Opportunités.
9.4 Les Crédits n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être transférés à une autre Entreprise.
9.5 Les Crédits ne sont ajoutés au solde de l'Entreprise qu'après la confirmation d'un paiement réussi par le prestataire de paiement. Si un paiement échoue, aucun Crédit n'est ajouté. Une confirmation répétée du même paiement n'ajoute pas les Crédits deux fois.
9.6 Un Crédit dépensé pour un déblocage n'est pas restitué si l'Acheteur refuse ultérieurement l'offre, clôture la Demande d'achat ou ne répond pas.
9.7 Tous les prix affichés sont toutes taxes comprises : 10 Crédits pour 50 USD, 20 Crédits pour 100 USD et Fournisseur Premium pour 99 USD pour 12 mois. Aucune taxe n'est ajoutée au prix affiché. Le vendeur et l'entité émettrice de la facture est KMK Soft Solutions Ltd. Le paiement en ligne n'est disponible qu'une fois le traitement des paiements activé sur la Plateforme ; d'ici là, aucun paiement n'est encaissé.
9.8 Les Crédits non utilisés restent valables sans date d'expiration tant que le compte reste actif. Les Crédits utilisés ne sont pas remboursés dans des circonstances normales. Aucun remboursement n'est effectué pour les Crédits non utilisés lors de la clôture du compte. Les droits légaux impératifs prévus par la loi applicable demeurent réservés pour toute question de remboursement, d'annulation et de clôture de compte.
11. Offres, acceptation, refus et clôture des Demandes d'achat
11.1 Après le déblocage, une Entreprise Fournisseur peut soumettre une offre par Demande d'achat.
11.2 L'Acheteur peut accepter ou refuser une offre. Avant de le faire, un avis est présenté à l'Acheteur et celui-ci doit confirmer.
11.3 L'acceptation d'une offre enregistre la sélection de l'Acheteur sur la Plateforme. Elle ne crée pas de contrat de vente sur la Plateforme. Tout contrat est conclu directement entre l'Acheteur et le Fournisseur aux conditions qu'ils conviennent.
11.4 Le refus d'une offre enregistre la décision de l'Acheteur et clôture uniquement cette offre. Il ne supprime ni ne retire les coordonnées déjà débloquées par le Fournisseur.
11.5 L'article 4.4 s'applique à la clôture d'une Demande d'achat.
12. Responsabilité commerciale indépendante des parties
12.1 BIGEXPORT n'est partie à aucune négociation ou contrat entre Acheteurs et Fournisseurs et n'agit pas en tant qu'agent, courtier, garant ou séquestre pour l'une ou l'autre des parties.
12.2 BIGEXPORT ne perçoit pas de commission sur les transactions entre Acheteurs et Fournisseurs.
12.3 BIGEXPORT ne gère pas le paiement des marchandises, la livraison, l'expédition, le dédouanement, l'assurance, l'inspection ou le contrôle qualité. Celles-ci relèvent de la responsabilité des parties.
12.4 Chaque partie est responsable de la vérification de l'identité, de la fiabilité et de la conformité de sa contrepartie, y compris les sanctions, le contrôle des exportations, et les règles d'importation et de produit qui s'appliquent à la transaction.
13. Utilisation interdite et abusive
Les Utilisateurs ne doivent pas :
- soumettre des Demandes d'achat, des offres ou des informations d'Entreprise fausses, fictives ou trompeuses ;
- usurper l'identité d'une autre personne ou Entreprise ou s'inscrire avec une adresse e-mail professionnelle qu'ils ne sont pas autorisés à utiliser ;
- proposer des biens ou services illégaux, soumis à des sanctions ou portant atteinte aux droits de tiers ;
- utiliser les coordonnées débloquées en violation de l'article 8.6 ;
- copier, extraire par « scraping » ou extraire systématiquement des données de la Plateforme ;
- tenter de contourner la facturation des Crédits, les limites d'utilisation, les contrôles d'accès ou les mesures de sécurité ;
- interférer avec le fonctionnement de la Plateforme ou y introduire du code malveillant ;
- utiliser BIGEXPORT AI pour créer du contenu illicite.
14. Propriété intellectuelle et droits sur la plateforme
14.1 La Plateforme, ses logiciels, sa conception et ses textes, ainsi que le nom et le logo BIGEXPORT, appartiennent à BIGEXPORT ou à ses concédants de licence.
14.2 Les Utilisateurs conservent leurs droits sur le contenu qu'ils soumettent. Les Utilisateurs autorisent BIGEXPORT à stocker, traiter, classifier, traduire et partager ce contenu avec les parties correspondantes dans la mesure nécessaire à la fourniture de la Plateforme.
14.3 Les Utilisateurs ne peuvent pas utiliser le nom ou le logo BIGEXPORT sans autorisation écrite préalable.
15. Suspension, résiliation et clôture de compte
15.1 BIGEXPORT peut suspendre une Demande d'achat ou restreindre l'accès à un compte lorsqu'il existe des motifs raisonnables de croire que les présentes Conditions ont été violées ou que la Plateforme fait l'objet d'une utilisation abusive. Dans la mesure du possible, BIGEXPORT informera le Membre et lui donnera la possibilité de répondre.
15.2 Un Membre peut demander la clôture de son compte en écrivant à info@bigexport.net. La Plateforme n'offre actuellement pas de clôture de compte en libre-service ; les demandes sont traitées manuellement.
15.3 Lors de la clôture d'un compte, les Crédits non utilisés ne sont pas remboursés et la durée Premium restante prend fin. Les demandes relatives aux Crédits, au Premium, aux remboursements ou aux annulations peuvent être adressées à info@bigexport.net. Les droits légaux impératifs prévus par la loi applicable demeurent réservés pour toute question de remboursement, d'annulation et de clôture de compte.
15.4 Les articles 8.4, 12, 14 et 17 continuent de s'appliquer après la clôture d'un compte.
16. Modifications du service et interruptions
16.1 BIGEXPORT peut développer, modifier ou interrompre des fonctionnalités de la Plateforme.
16.2 La Plateforme peut être indisponible de temps à autre en raison de la maintenance, de mises à jour ou d'événements indépendants de la volonté de BIGEXPORT. BIGEXPORT ne garantit pas une disponibilité ininterrompue.
16.3 BIGEXPORT peut mettre à jour les présentes Conditions. Les Conditions mises à jour sont publiées sur cette page avec une nouvelle date. Les Membres sont informés des changements importants par e-mail ou par un avis sur la Plateforme avant que les changements ne prennent effet.
17. Responsabilité, droit applicable et litiges
17.1 BIGEXPORT fournit la Plateforme avec un soin raisonnable. BIGEXPORT n'est pas responsable du contenu des Demandes d'achat ou des offres, de la conduite des Utilisateurs ou de l'exécution des contrats entre Acheteurs et Fournisseurs.
17.2 Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n'exclut une responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu du droit applicable.
17.3 Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République de Türkiye. Ce choix ne prive pas un Utilisateur de la protection accordée par les règles impératives qui lui sont applicables.
17.4 Les litiges sont résolus par les tribunaux et les offices d'exécution compétents déterminés en vertu du droit turc.
17.5 Contact : pour les questions relatives à la plateforme info@bigexport.net ; pour la correspondance d'entreprise bilgi@kmk.net.tr ; téléphone +90 216 504 21 21.